PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA CREDIT UNION KELING KUMANG PONTIANAK
DOI:
https://doi.org/10.51195/iga.v13i2.26Kata Kunci:
Nilai Pelanggan, Kepuasan, LoyalitasAbstrak
Penelitian ini berjudul “Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Anggota Credit Union Keling Kumang Pontianak. Desain yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dan desain kausal menggunakan regresi linier berganda. Sampel pada penelitian ini ditetapkan sebanyak 100 orang responden. Kriteria penentuan populasi adalah anggota CU Keling Kumang yang sudah menjadi anggota minimal 5 tahun, hal ini dimaksudkan agar responden terpilih telah memiliki pengalaman historis dan dapat menilai terkait dengan nilai pelanggan, kepuasan dan loyalitas. Hasil analisis penelitian yakni sebagai berikut nilai pelanggan dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas responden selaku anggota CU. Keling Kumang Pontianak. Nilai pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas responden selaku anggota CU. Keling Kumang Pontianak. kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas responden selaku anggota CU. Keling Kumang Pontianak. Besarnya pengaruh dari variabel nilai pelanggan dan kepuasan terhadap naik turunnya nilai atau variasi variabel loyalitas adalah 30,60% sedangkan sebesar 69,40% dipengaruhi oleh variabel lain selain variabel dalam penelitian ini.Referensi
A.Yoeti, Oka, Drs.,MBA. (2009). Customer Service – Cara Efektif Memuaskan Pelanggan, Cetakan Kedua, Penerbit PT.Pradnya Paramita, Jakarta.
Gasperz, Vincent. (2005). Manajemen Kualitas dalam Industri Jasa, Jakarta, Penerbit PT.Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Yogyakarta: Andi.
Kotler. P dan Armstrong, (2008). Manajemen Pemasaran, alih bahasa Wilhelmus W Bakowatun, Jilid 1 Jakarta, CV Intermedia.
Lovelock, Cristopher, (2002). Managing Service : Marketing, Operations and Human Resources, London, Prentice Hall Inc.
Parasuraman, A Zeithmal, VA Berry LL. (2007). a conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future research, Journal of Marketing, Vol 49 (Fall).
Robert W Woodruff. (2007). Customer Value: The Next Source For Competitive Advantage, Journal of the Academy of Marketing Science, Volume 25 N0. 2, hal. 139-153, Spring.
Suparmoko. Irawan. (2005). Metode Statistik Parametrik. BPFE. Yogyakarta.
Simbolon, Hotman. (2009). Statistika. Penerbit PT. Graha Ilmu. Jakarta
Tjiptono, Fandy. 2004. Prinsip-Prinsip Total Quality Service, Edisi Kedua, Penerbit ANDI, Yogyakarta
Umar, Husein,Umar,SE.,MM.,MBA. (2008). Metodologi Penelitian Aplikasi Dalam Pemasaran , Cetakan Kelima, Penerbit PT.Gramedia Pustaka Utama Jakarta
