PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN, WORD OF MOUTH DAN PERCEIEVED QUALITY TERHADAP NILAI PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (SURVEY PADA PELANGGAN MOBIL MEREK WULING ARISTA DI KOTA PONTIANAK)

Abstrak

Country of origin, word of mouth, dan perceived quality yang baik tentu saja akan menarik minat pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Apabila pelanggan puas terhadap produk yang dibelinya tentu akan merekomendasikan produk yang dibelinya kepada orang lain dan akan menciptkan WOM positif.  Penelitian ini ingin membuktikan pengaruh dari masing-masing variabel yaitu country of origin, word of mouth, dan perceived quality berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian yang dimana nilai pelanggan menjadi variabel intervening.  Jenis penelitian ini yaitu associative research. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan teknik nonprobability sampling karena peneliti tidak mengetahui jumlah keseluruhan anggota populasi yang diteliti. Sedangkan teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah accidental sampling. Sedangkan populasi yang dijadikan sampel yaitu 100 orang, dengan teknik analisis data menggunakan analisis jalur (path analysis).