PENGARUH CITRA MEREK (BRAND IMAGE) DAN KEPERCAYAAN MEREK (BRAND TRUST) TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (CONSUMER LOYALTY) STUDI KASUS PADA KONSUMEN ZOYA (JILBAB) DI KOTA PONTIANAK
DOI:
https://doi.org/10.51195/iga.v14i1.37Keywords:
Citra Merek, Kepercayaan Merek, Loyalitas KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek (brand image) dan kepercayaan merek (brand trust) terhadap loyalitas konsumen (consumer loyalty) studi kasus pada konsumen Zoya (jilbab) di kota pontianak. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna zoya (jilbab) di Kota Pontianak. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden dengan metode penentuan sampel, purposive sampling. Pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode wawancara, observasi, dan angket (kuesioner). Terdapat beberapa metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini di antaranya yaitu uji kualitas data yang terdiri dari uji validitas dan uji reabilitas, uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinieritas, dan uji heteroskedatisitas, dan uji hipotesis yang terdiri dari analisis regresi liner berganda, uji t (uji parsial), uji F(uji simultan), dan koefisien determinasi (Adjusted-R2). Hasil penelitian ini menujukan bahwa citra merek (brand image) dan kepercayaan merek (brand trust) berpengaruh terhadap loyalitas konsumen (consumer loyalty) di Kota Pontianak.References
Devi Indrawati. (2015). Pengaruh Citra Merek Dan Gaya Hidup Hedonis Terhadap Keputusan Pembelian Jilbab “Zoya". Journal of Research in Ekonomics Ad Management., 15(2).
Duwi Priyatno. (2010). Paham Analisa Statistik Data Dengan SPSS. Mediakon.
Erna Ferrinadewi. (2008). Merek & Psikologi Konsumen Implikasi Pada Strategi Pemasaran (1st ed.). Graha Ilmu.
Fredy Rangkuti. (2009). The Power Of Brand. PT. Gramedia Pustaka Utama.
Imam Ghozali. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. . BP Universitas Diponegoro.
M. S. Shihab, & A. Sukendar. (2009). Pengaruh Brand Trust dan Brand Equity Terhadap Loyalitas konsumen Studi Kasus pada Produk Tes Widal Merek Remel. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Terapan, 83–96.
Marhadi. (2014). Analisis Pengaruh Kreativitas Iklan, Daya Tarik Iklan Dan Kredibilitas Endorser Terhadap Brand Attitude Pada Produk Handphone Android Di Kota Pekanbaru. Jurnal Ekonomi , 22(1).
Muhammad Rizan, Saidani B, & Sari Y. (2012). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Brand Loyality Teh Botol Sosro,Survey Konsumen Teh Botol Sosro Di Food Court ITC Cempaka Mas Jakarta Timur. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 3(1).
Philip Kotler, & Kevin Lane Keller. (2007). Manajemen Pemasaran (12th ed., Vol. 1). Indeks.
Philip Kotler, & Kevin Lane Keller. (2008). Manajemen Pemasaran (13th ed., Vol. 1). Erlangga.
Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif dan R&D. CV. Alfabeta.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif dan R&D. CV. Alfabeta.
Trihendradi C. (2013). Langkah Praktis Menguasai Statistik untuk Ilmu Sosial dan Kesehatan Konsep & Penerapannnya mengguanakan SPSS. .Andi Yogyakarta.
www.topbrand-award.com. (2019). www.topbrand-award.com. Https://Www.Topbrand-Award.Com/Komparasi_brand/Bandingkan?Id_award=1&id_kategori=4&id_subkategori=485&tahun_awal=2016&tahun_akhir=2019&brand1=Azzura&brand2=Elzatta&brand3=Rabbani&brand4=Zoya
